CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) ET CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU) DE LA PLATEFORME IMMOBILIÈRE NEOVALYS

• Objectif et champ d'application des CGU : Les présentes conditions régissent l'accès à la plate-forme, l'utilisation de ses services et la vente des biens propres à NeoValys. En utilisant la plate-forme, l'Utilisateur s'engage à respecter pleinement les conditions décrites dans le présent document.
• Accès à la plate-forme : L'accès à la plateforme est gratuit, sauf si l'utilisateur opte pour des services payants (publireportages, services premium, etc.). L'utilisateur garantit la véracité des informations fournies lors de son inscription et s'engage à ne pas divulguer ses identifiants à des tiers, étant responsable de tout dommage résultant de l'utilisation abusive de ses identifiants.
• Utilisation de la plate-forme : L'utilisateur s'engage à utiliser la plate-forme dans le respect des lois et règlements en vigueur, ainsi que des droits des autres utilisateurs. Toute utilisation frauduleuse, illégale ou contraire à l'éthique, y compris, mais sans s'y limiter, la publication de fausses annonces, l'utilisation de l'identité d'autres personnes ou la diffusion de contenus illégaux, entraînera la suspension immédiate de l'accès de l'utilisateur à la plate-forme.
• Propriété intellectuelle :
• En téléchargeant tout contenu sur la plate-forme, y compris les photos, descriptions, commentaires et évaluations, l'Utilisateur accorde à NeoValys une licence non exclusive, gratuite, mondiale et transférable pour utiliser, reproduire, modifier, distribuer et afficher ce contenu, uniquement à des fins liées à l'exploitation et à la promotion de la plate-forme.
• L'utilisateur garantit qu'il détient tous les droits nécessaires sur le contenu soumis et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits des tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à l'image.
• Protection des données personnelles : NeoValys s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles des Utilisateurs. Ces données sont collectées et traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur la plateforme, en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD). La politique de confidentialité détaille les types de données collectées, la finalité du traitement, les droits des Utilisateurs et les mesures de sécurité mises en œuvre.
• Sécurité du compte : L'Utilisateur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès à la plate-forme et de toutes les activités effectuées sur son compte. NeoValys ne pourra être tenu responsable d'un accès non autorisé résultant d'une négligence de l'Utilisateur dans l'utilisation et la protection de ses identifiants.
• Responsabilité :
• NeoValys n'est pas responsable du contenu généré par les Utilisateurs et les Annonceurs. Chaque Utilisateur est seul responsable du contenu qu'il publie et des conséquences juridiques qui en découlent.
• Si un tiers prétend que certains contenus violent ses droits, l'Utilisateur responsable s'engage à en assumer l'entière responsabilité et à tenir NeoValys indemne de toute réclamation ou contestation.
• Les annonceurs doivent s'assurer que toutes les informations fournies dans leurs annonces sont exactes, complètes et à jour et qu'elles n'induisent pas les utilisateurs en erreur.
• Les annonceurs sont seuls responsables du contenu publié et de toute réclamation ou litige découlant de leurs offres.
• Il est interdit de publier des annonces qui violent les droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée et les normes juridiques applicables.
• Résiliation et suspension : NeoValys se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès à la plate-forme pour tout Utilisateur qui ne respecterait pas les conditions d'utilisation ou qui enfreindrait la législation en vigueur.
• Modération et suppression de contenu : NeoValys se réserve le droit de supprimer, à sa seule discrétion et sans préavis, toute annonce ou contenu qui violerait les présentes conditions, les dispositions légales ou qui serait jugé inapproprié. Cette suppression ne donnera droit à aucune indemnité pour l'annonceur ou l'utilisateur concerné.
• Droit de libre résolution : Si la plateforme offre des services de vente ou de location aux consommateurs, ceux-ci ont le droit de résolution gratuite (repentir), comme le prévoit la loi portugaise, dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat, à l'exception des cas spécifiés par la loi.
• Règles pour les commentaires et les évaluations :
• Les commentaires et les évaluations doivent être fondés sur des expériences réelles et respecter la législation applicable.
• Le contenu contenant des propos offensants, diffamatoires, discriminatoires, obscènes ou illégaux est interdit.
• NeoValys se réserve le droit de modérer et de supprimer, sans préavis, tout commentaire ou avis qui ne respecterait pas ces règles ou serait considéré comme inapproprié.

• Objectif des CGV : Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur la plateforme NeoValys Real Estate pour :
• La location ou la vente de biens proposés par les annonceurs.
• La vente directe de biens immobiliers appartenant à NeoValys.
• Procédure d'achat ou de location : L'Utilisateur peut consulter les annonces proposées par les Annonceurs, les contacter via la plateforme et conclure un contrat de location ou de vente directement avec l'Annonceur. NeoValys ne participe pas aux négociations et à la formalisation des contrats entre les parties et n'est pas responsable des aspects de la transaction, notamment des délais de réponse et des modalités de paiement. Dans le cas de biens appartenant à NeoValys, l'Utilisateur peut consulter les biens mis à disposition directement par NeoValys, les contacter pour obtenir des informations complémentaires et formaliser l'achat par un contrat spécifique signé avec NeoValys. Les termes du contrat d'achat seront précisés entre l'Utilisateur et NeoValys.
• Processus de contact avec les annonceurs :
• L'utilisateur peut contacter les annonceurs directement par le biais de la plateforme, en utilisant les moyens suivants :
1. Formulaire de contact NeoValys présent dans chaque annonce ;
2. Les coordonnées de l'annonceur, si elles sont disponibles.
• Pour entamer une négociation, l'utilisateur doit:
1. Sélectionnez le bien souhaité et accéder à l'annonce.
2. Utiliser l'une des méthodes de contact disponibles pour envoyer une offre ou demander plus d'informations.
3. Attendre la réponse de NeoValys et négocier les termes du contrat directement avec l'Annonceur.
4. Formaliser le contrat d'achat ou de location directement avec l'Annonceur, sans l'intervention de NeoValys.
• Le rôle de NeoValys dans l'opération :
• Pour les biens de tiers, NeoValys ne participe pas aux négociations ou à la formalisation des contrats entre l'Utilisateur et l'Annonceur. La plateforme n'agit qu'en tant qu'intermédiaire pour la publication des annonces par l'Annonceur et le premier contact avec l'Utilisateur.
• Dans le cas de biens appartenant à NeoValys, le contrat d'achat et de vente ou de location sera formalisé directement entre l'Utilisateur et NeoValys, selon les modalités précédemment établies.
• Processus de vérification :
• Afin de renforcer la sécurité des transactions, NeoValys met en place un système de vérification de l'identité des Annonceurs et des Utilisateurs:
1. Validation des documents d'identité ;
2. Confirmation de la propriété ou des droits de courtage de l'annonceur sur le bien ;
3. Analyse du comportement historique sur la plateforme.
• Fourniture de la documentation :
• Le cas échéant, NeoValys encourage les Annonceurs à mettre à disposition, directement sur la plateforme, une documentation pertinente sur les biens immobiliers, notamment :
1. Certificat énergétique ;
2. Plan d'étage de la propriété ;
3. Licence d'utilisation ;
4. Autres documents juridiques requis par la législation en vigueur ;
• L'utilisateur doit demander et vérifier tous les documents avant de formaliser toute transaction.
• Prix et paiement :
• Les prix des biens sont fixés par les Annonceurs. NeoValys peut facturer des frais supplémentaires pour certains services, tels que la promotion des annonces ou les services premium.
• Les paiements sont effectués directement entre l'utilisateur et l'annonceur, à moins qu'un service de paiement spécifique ne soit proposé via la plateforme.
• Les paiements pour les propriétés appartenant à NeoValys suivent les termes stipulés dans le contrat de vente.
• Les paiements sont effectués directement entre l'Utilisateur et l'Annonceur, sauf si un service de paiement intermédié par NeoValys est disponible sur la plateforme.
• Si NeoValys propose des services de paiement, les conditions spécifiques de ces transactions seront détaillées et acceptées par l'Utilisateur avant que le paiement ne soit effectué.
• Transparence des prix:
• Les prix des biens sont fixés exclusivement par les Annonceurs et NeoValys n'a aucun contrôle sur la fixation de ces valeurs.
• Dans la mesure du possible, les prix affichés sur la plateforme doivent inclure le détail des taxes, des frais de notaire et des autres frais applicables. L'utilisateur doit confirmer avec l'annonceur quels sont les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer avant de conclure une transaction.
• Frais de service:
• NeoValys peut appliquer des frais de service à certains services optionnels, y compris mais sans s'y limiter :
• Promotion des annonces (exemple : mise en évidence sur la page d'accueil, priorité dans les résultats de recherche) ;
• Des services premium pour les utilisateurs et les annonceurs, tels que des rapports sur les performances publicitaires ou une assistance prioritaire.
• Tous les frais applicables seront clairement indiqués avant de confirmer la conclusion du contrat de service, ce qui garantit une transparence totale.
• Conditions de paiement :
• Selon le type de transaction, des paiements peuvent être effectués :
• Directement entre l'utilisateur et l'annonceur, en dehors de la plateforme ;
• Via NeoValys, si un service d'intermédiation de paiement sécurisé est disponible.
• Dans le cas de biens immobiliers appartenant à NeoValys, les paiements s'effectueront selon les modalités prévues dans le contrat d'achat et de vente entre NeoValys et l'Utilisateur.
• Sécurité des paiements :
• Si NeoValys propose un système de paiement sur la plateforme, celui-ci s'effectuera par le biais de moyens de paiement sécurisés et fiables, protégés par des protocoles de cryptage et conformes aux standards de sécurité de l'industrie.
• Pour une meilleure protection, NeoValys peut mettre en place une vérification d'identité avant d'effectuer des paiements importants.
• Procédure de remboursement :
• En cas d'annulation d'une transaction, la procédure de remboursement dépend du type de transaction effectuée :
• Pour les biens de tiers : Toute question relative à l'annulation ou au remboursement doit être résolue directement entre l'Utilisateur et l'Annonceur, sans intervention de NeoValys.
• Pour les biens appartenant à NeoValys : Les remboursements se feront selon les conditions spécifiées dans le contrat d'achat.
• En ce qui concerne les frais de service payés à NeoValys, les remboursements ne peuvent être accordés que si cela est expressément prévu dans les conditions du service contracté.
• Factures et justificatifs:
• Toutes les transactions effectuées par l'intermédiaire de NeoValys donneront lieu à l'émission d'une facture ou d'un justificatif de paiement, garantissant ainsi la transparence et la conformité fiscale.
• Les utilisateurs pourront accéder à leurs factures via la section « historique des paiements » de la plateforme.
• Garantie et responsabilité:
• NeoValys s'engage à fournir une plate-forme fonctionnelle et à garantir la bonne présentation des annonces.
• NeoValys n'est pas responsable des défauts, erreurs ou omissions dans les annonces publiées par des Annonceurs tiers. L'Utilisateur doit vérifier les informations avant de prendre toute décision.
• En ce qui concerne ses propres biens, NeoValys garantit la conformité des biens vendus et s'engage à fournir toutes les informations nécessaires à l'acheteur.
• Modification ou annulation des annonces : L'Annonceur peut modifier ou annuler son annonce à tout moment via la plateforme, dans les limites fixées par NeoValys. La responsabilité de NeoValys ne saurait être engagée en cas d'annulation ou de modification d'une annonce après la réalisation d'une transaction.
• Résolution des litiges: En cas de litige entre l'Utilisateur et l'Annonceur, NeoValys n'interviendra pas dans la résolution du conflit.
• Procédure de communication et de résolution:
• En cas de litige entre l'Utilisateur, l'Annonceur ou entre un Utilisateur et NeoValys, les parties doivent s'efforcer de résoudre le problème à l'amiable avant de recourir à des moyens formels.
• L'Utilisateur doit contacter l'autre partie impliquée dans le litige via la plateforme et fournir une explication détaillée du problème par lettre recommandée avec accusé de réception à la contrepartie.
• Le destinataire de la plainte doit répondre dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de notification du litige, c'est-à-dire la date de réception de la lettre.
• Règlement alternatif des litiges (RAL) :
• Si les parties ne parviennent pas à un accord à l'amiable, il est recommandé de recourir à des mécanismes alternatifs de résolution des conflits (RAL), tels que la médiation ou l'arbitrage, avant d'entamer une action en justice.
• L'utilisateur peut obtenir des informations sur les entités RAL disponibles au Portugal par le biais du portail des consommateurs (https://www.consumidor.gov.pt).
• Dépôt de plaintes:
• L'Utilisateur peut adresser ses réclamations directement à NeoValys via l'adresse électronique support@neovalys.com ou le formulaire disponible sur la plate-forme.
• Toutes les plaintes seront analysées dans un délai maximum de 30 jours à compter de leur réception, et l'utilisateur sera informé de l'état d'avancement de la procédure.

• Identité de l'entreprise
• Nom de l'entreprise : NeoValys Real Estate Lda
• Siège social: Rua 7 De Novembro, Número 7, 1º Esquerdo, 2835 - 163 Baixa Da Banheira, Moita
• Numéro d'enregistrement: 517443783
• Numéro de TVA intracommunautaire: PT517443783
• E-mail de contact: info (at) neovalys.com
• Hébergement du site web: Le site est hébergé par ProGest SA, situé à Chemin de Malley 11, 1007 Lausanne, Suisse.
• Droit applicable et juridiction: Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. En cas de litige, les tribunaux portugais sont compétents.
• Protection des données personnelles : Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), NeoValys collecte et traite les données personnelles des Utilisateurs uniquement dans le cadre de la fourniture des services proposés par la plateforme. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.

En accédant à la plateforme immobilière NeoValys, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation et accepte d'être lié par celles-ci. Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment et la version la plus récente est toujours disponible sur la plateforme.

• L'Utilisateur et l'Annonceur s'engagent à indemniser, défendre et garantir NeoValys, ses représentants, employés, partenaires et affiliés contre toute réclamation, perte, dommage, frais ou dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) résultant de :
• La violation des présentes conditions générales d'utilisation et de vente ;
• L'utilisation abusive de la plate-forme ou des services offerts ;
• La publication d'informations fausses, trompeuses ou illégales dans les publicités ;
• Toute violation des droits de tiers, y compris des droits de propriété intellectuelle, de la vie privée ou d'autres droits légaux ;
• Non-respect des obligations fiscales ou réglementaires liées à la vente ou à la location de biens immobiliers par l'intermédiaire de la plateforme.
• NeoValys se réserve le droit d'intervenir pour sa propre défense dans tout litige relatif à ces situations et pourra demander à l'Utilisateur ou à l'Annonceur le remboursement de tous les frais y afférents.

• Pour plus de détails sur la collecte et le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
• Des informations complètes sur l'utilisation des cookies sont disponibles dans la politique en matière de cookies.
• Si vous avez des questions fréquentes sur le fonctionnement de la plateforme, nous vous recommandons de consulter la FAQ, où vous trouverez des réponses détaillées sur les processus, la sécurité, les paiements et l'assistance.

• Notification des changements:
• NeoValys se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et les Conditions Générales de Vente (CGV) pour tenir compte de l'évolution des services, de la législation ou des bonnes pratiques.
• Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la plateforme. En outre, les utilisateurs seront informés par courrier électronique en cas de modifications significatives, avec un résumé des principaux changements.
• Historique des changements:
• La dernière version des CGU et des CGV sera toujours accessible sur la plateforme.
• Un historique des modifications sera disponible, ce qui permettra aux utilisateurs de consulter les versions précédentes et de comparer les modifications apportées au fil du temps.
• Révision périodique :
• Les CGU et les CGV seront régulièrement révisées afin de garantir leur conformité avec les lois en vigueur et leur alignement sur les meilleures pratiques du secteur.
• Si un changement nécessite le consentement explicite de l'utilisateur (par exemple, de nouvelles règles sur le traitement des données à caractère personnel), l'utilisateur sera invité à accepter les nouvelles conditions avant de continuer à utiliser la plateforme.